Redacción Delegalymas
Clientes del banco de Reservas denuncian que desde hace más de cuatro meses la plataforma internet banking de dicha entidad financiera viene registrando problemas para acceder a la misma, lo que le conllevado al bloqueo de usuario y clave usada desde siempre.
La denuncia la hizo Juan Bencosme, quien asegura que el argumento de que son su usuario y clave son incorrectas no es cierto, ya que son las mismas usadas anteriormente. Añade asimismo que le ha resultado imposible reportar por teléfono el caso, y que en oficinas le dicen que no ofrecen ese servicio.
Indica el usuario, que desde la citada fecha enfrenta este malestar, ya que últimamente, su contraseña, la que llevaba diez años usando, fue cancelada, lo que le asombra, debido a que jamás olvidaría ese nombre.
Narra además, que cuando llama a servicio al cliente, la contestadora no reconoce el número de identificación o cédula, vuelve a pedirlo y a la tercera vez concluye la llamada por exceso de intentos.
Fue conocido también el caso de Nadia Guzmán, parecido, pero con el agravante, según narra, que cuando le bloquearon el usuario, se dirigió a una sucursal, donde después de dos horas de espera la ayudaron a cambiar la contraseña con asesoría de un call center pero no le permitía hacer transferencias a otras cuentas, a terceros, sino a cuenta propia –a ella misma- .
Cuenta también que cuando procedió a colocar tres veces el código de la aplicación para hacer una transferencia a un tercero, el sistema le anuló la clave por supuestamente ‘token incorrecto’, lo que asegura es imposible ya que colocaba los números exactos.
Explica que debido al constante problema volvió a una oficina comercial del banco, procediendo a cambiar la contraseña, la cual le fue probada frente a los oficiales de la misma pero igualmente no le permitió hacer transferencias, a lo que los empleados de la entidad no supieron explicarle cuál es el problema.
En vista de esto se dirigió a otra sucursal, donde dijo le indicaron que podría ser que le dejaron el token desactivado, y le recomendaron desinstalar la aplicación y volver a cargarla, pero afirma que no tuvo éxito.